Описание
Действующий сайт компании устарел и перестал удовлетворять ключевым потребности покупателей. Неактуальная информация о ценах и ассортименте подрывала доверие посетителей и уводила их к конкурентам. Сложный и неочевидный поиск адресов аптек вынуждал людей обращаться в колл-центр, создавая избыточную нагрузку на операторов и неоправданные расходы на его содержание. Часть клиентов вовсе отказывалась от поиска нужной точки, что оборачивалось прямой потерей покупателей. Отсутствие на сайте информации о собственных препаратах сети сдерживало их реализацию и не давало донести преимущества этих позиций до аудитории. Сам ресурс слабо отражал масштаб, историю и миссию предприятия, не вовлекал посетителей во взаимодействие.
Было принято решение о полном обновлении сайта. Руководство сети инициировало поиск подрядчика, способного не просто сделать «красивую картинку», а решить системные проблемы: убрать нагрузку с колл-центра, наладить актуализацию ассортимента и вывести собственную продукцию в центр внимания.
При выборе партнёра по проекту решающим фактором стали рекомендации коллег по отрасли и статус компании «Первый Бит» как платинового партнёра 1С-Битрикс, гарантирующий экспертизу и надёжность.
Проект затронул все ключевые аспекты работы сайта - от пользовательского опыта до внутреннего управления контентом. Основные изменения коснулись четырех направлений:
Снижение нагрузки на колл-центр и возврат потерянных клиентов
Чтобы устранить основную причину нецелевых затрат и оттока посетителей, мы разработали сквозной сервис поиска аптек. Выбор города, отображение точек на интерактивной карте, вывод точного адреса и актуального графика работы — всё это позволило клиентам находить нужную информацию без звонков операторам.
Продвижение собственной продукции
Чтобы усилить позиции препаратов, которые сеть выпускает самостоятельно, была создана полноценная цифровая витрина. Мы не просто разместили каталог, а внедрили единый справочник препаратов, интегрировав его с геоданными аптек. Теперь фармацевт в зале может быстро показать покупателю на планшете или телефоне нужный товар, его описание и актуальное наличие в конкретной точке, превращая сайт в инструмент консультирования и продаж.
Устранение оттока из-за неактуального ассортимента и цен
Чтобы цены и наличие на сайте всегда совпадали с реальностью, мы дали аптекам простой инструмент - Excel-шаблон для загрузки данных. Теперь обновления вносят сами сотрудники, без ожидания ответа от разработчиков. Информация на сайте всегда свежая, покупатели видят именно то, что есть в аптеке.
Ускорение коммуникаций и автономность контента
Мы передали управление контентом маркетологам клиента, сократив время на публикацию срочных акций и новостей. Теперь статьи о здоровье, изменения в работе аптек и специальные предложения появляются на сайте в минимальные сроки, без задержек на стороне разработки. Информация о 125-летней истории, миссии и собственных торговых марках собрана на одном ресурсе и работает на укрепление бренда.
Новый адаптивный дизайн, выдержанный в фирменном стиле «Аптеки Дона», и продуманная структура позволяют клиенту легко наращивать функциональность и контент без дополнительных серьёзных инвестиций в поддержку.
